Pristupačnost
Naša predanost pristupačnosti
Addiko Bank d.d. kontinuirano unapređuje pristupačnost svojih proizvoda i usluga kako bi ih svi korisnici mogli jednostavno i ravnopravno koristiti, uključujući osobe s invaliditetom, starije osobe te osobe s privremenim ili trajnim poteškoćama koje mogu utjecati na korištenje bankarskih usluga.
U skladu sa Zakonom o zahtjevima za pristupačnost proizvoda i usluga, Addiko banka poduzima aktivnosti kojima osigurava dostupnost svojih digitalnih kanala, uređaja za samoposluživanje, kartica, poslovnica te informacija i dokumentacije namijenjenih klijentima.
Digitalni kanali
Internetska stranica Addiko banke
Internetska stranica Addiko banke opremljena je alatima za pristupačnost koji korisnicima omogućuju lakše korištenje sadržaja i funkcionalnosti stranice.
Korisnicima su, između ostalog, dostupne sljedeće mogućnosti:
- korištenje stranice pomoću tipkovnice i pomoćnih tehnologija
- prilagodba veličine teksta i prikaza sadržaja
- odgovarajući kontrast boja radi bolje čitljivosti
- tekstualni opisi slika i drugih ne tekstualnih sadržaja
- jasno označeni obrasci, poveznice i interaktivni elementi
- prilagodba sadržaja različitim vrstama uređaja i veličinama zaslona.
Online kredit
Digitalni proces ugovaranja kredita prilagođen je korisnicima koji koriste pomoćne tehnologije, uključujući čitače ekrana. Omogućena je jednostavna navigacija, prilagodba prikaza sadržaja te pristup dokumentima i informacijama u pristupačnom obliku.
Internetsko bankarstvo
Addiko internetsko bankarstvo razvijeno je u skladu sa zahtjevima pristupačnosti i omogućuje:
- korištenje putem tipkovnice i čitača ekrana
- prilagodbu prikaza i povećanje sadržaja bez gubitka funkcionalnosti
- jasne i razumljive informacije, obrasce i poruke korisnicima
- pristupačnu autentifikacija? i podršku pri unosu podataka
- odgovarajući kontrast i pregledan prikaz svih funkcionalnosti.
Mobilno bankarstvo
Mobilna aplikacija prilagođena je različitim potrebama korisnika te podržava tehnologije pristupačnosti na mobilnim uređajima.
Ključne prilagodbe uključuju:
- podršku za VoiceOver i TalkBack
- povećanu čitljivost sadržaja te poboljšan kontrast boja
- prilagodbu veličine teksta postavkama uređaja
- jasne i prepoznatljive ikone i navigaciju
- pristupačne obavijesti i poruke o pogreškama tijekom korištenja aplikacije.
Samoposlužni uređaji
Bankomati
Svi novi bankomati koje Addiko banka stavlja u uporabu od dana primjene Zakona prilagođavaju se zahtjevima pristupačnosti.
Bankomati koji su bili u uporabi prije početka primjene Zakona nastavljaju se koristiti u skladu s prijelaznim odredbama Zakona te će postupno biti zamijenjeni novim uređajima tijekom svojeg životnog vijeka.
Redomati i ankete u poslovnicama
Zasloni redomata i anketa prilagođeni su jednostavnijem korištenju kroz:
- jasan i razumljiv prikaz sadržaja
- odgovarajuću veličinu i čitljivost fonta
- dovoljan kontrast između teksta i pozadine
- mogućnost lakšeg odabira funkcija na dodirnom zaslonu
- izbjegavanje vizualnih efekata koji mogu otežati korištenje.
Kartice
U okviru unapređenja pristupačnosti, na Addiko Mastercard kartice uvedene su posebne taktilne oznake namijenjene slijepim i slabovidnim osobama.
Sustav ureza na kartici omogućuje korisnicima prepoznavanje vrste kartice isključivo dodirom: okrugli urez označava debitnu karticu, kvadratni kreditnu karticu, a trokutasti prepaid karticu.
Urez se nalazi na strani suprotnoj od čipa, što korisnicima olakšava pravilno umetanje kartice te njezino jednostavnije korištenje na bankomatima i prodajnim mjestima.
Taktilne oznake doprinose pristupačnijem, sigurnijem i jednostavnijem korištenju kartica za sve korisnike, a posebno za osobe s oštećenjem vida.
Sve Addiko Mastercard kartice izdane u 2026. godine sadrže taktilne oznake. Postojećim klijentima kartice s taktilnim oznakama bit će dostupne prilikom redovne obnove ili zamjene kartica.
Poslovnice
Prilikom uređenja novih i obnove postojećih poslovnica Addiko banka primjenjuje zahtjeve pristupačnosti s ciljem omogućavanja samostalnog i jednostavnijeg korištenja prostora svim korisnicima.
Aktivnosti uključuju:
- postavljanje oznaka pristupačnosti
- uvođenje taktilnih oznaka i površina gdje je to potrebno
- procjenu pristupačnosti prostora za osobe koje koriste invalidska kolica
- prilagodbu prostora za korisnike u pratnji psa vodiča
- uklanjanje prepreka koje mogu otežati kretanje i korištenje usluga.
Dokumentacija i komunikacija s klijentima
Banka nastoji ključne informacije i dokumente učiniti što jasnijima, razumljivijima i preglednijima. Pri izradi dokumentacije primjenjuju se načela jednostavnog jezika, čitljivog prikaza sadržaja i primjerene veličine fonta.
Djelatnici Addiko banke educirani su za pružanje podrške korisnicima s invaliditetom te, prema potrebi, pružaju dodatne informacije i pomoć pri korištenju proizvoda i usluga.
Povratne informacije
Ako tijekom korištenja naših proizvoda ili usluga primijetite prepreke u pristupačnosti ili imate prijedloge za poboljšanja, pozivamo vas da nas kontaktirate. Vaše povratne informacije pomažu nam u daljnjem unapređenju pristupačnosti i kvalitete korisničkog iskustva – Kontakt centar – Addiko Bank Hrvatska
Izjava o pristupačnosti
Addiko Bank d.d. (u nastavku teksta: banka) kontinuirano nastoji svoje internetske stranice učiniti pristupačnijima u skladu sa Zakonom o zahtjevima za pristupačnost proizvoda i usluga (“Narodne novine”, br. 89/2025., u nastavku teksta: Zakon o pristupačnosti).
Prepoznajemo važnost osiguravanja digitalne pristupačnosti za sve korisnike, s posebnim naglaskom na lakšem pristupu uslugama i informacijama osobama s invaliditetom, kao i starijim osobama primjenjujući, u najvećoj mogućoj mjeri, sve zakonske zahtjeve vezane uz pristupačnost internetskih stranica.
Ova izjava o pristupačnosti primjenjuje se na internetske stranice banke addiko.hr.
Opći opis usluge te opisi i objašnjenja nužna za razumijevanje pružanja usluge
Internetska stranica banke sastoji se od 3 odjeljka:
- Odjeljak “Građanstvo” pruža pregled svih proizvoda i usluga koje banka nudi građanima, poput kredita, računa, kartica, štednje i drugih usluga, kao i platforma financijske pismenosti “Glasno o novcu” i “Zašto ovo nismo učili u školi”.
- Odjeljak “Poslovni subjekti” prvenstveno je namijenjen pravnim osobama te nudi detaljne informacije o proizvodima i uslugama koje banka nudi poslovnim subjektima, kao što su krediti, računi, kartice i druge usluge te platforme financijske pismenosti “Glasno o novcu” i “Upoznajte svoje poslovanje za bolje donošenje poslovnih odluka”.
- Odjeljak “O nama” pruža pregled ključnih informacija o banci, gdje svi mogu pronaći financijska izvješća, javne objave te pregled društveno-odgovornih projekata i angažmana banke, kao i otvorenih radnih pozicija u banci.
Primarna svrha internetske stranice banke je davanje svih potrebnih informacija korisnicima o proizvodima i uslugama koje pruža banka. Opći opis proizvoda i usluga koje se pružaju posredstvom internetske stranice banke dostupan je na samoj internetskoj stranici banke, uključujući u pridruženim digitalnim datotekama, kao i u pisanoj formi u poslovnicama u obliku letaka, općih informacija, općih uvjeta i slično. Također, dodatna objašnjenja dostupna su i putem izravnog kontakta banke (vidjeti poglavlje ”Povratne informacije i podaci za kontakt)” te u rubrici odgovora na najčešće postavljana pitanja.
Pristupačnost na internetskoj stranici addiko.hr
Na internetskoj stranici banke – addiko.hr dostupan je Accessibility Widget koji omogućuje usklađenost internetske stranice addiko.hr sa zahtjevima pristupačnosti, i to sa Smjernicama za osiguravanje pristupačnosti mrežnih sadržaja (WCAG 2.2) razine AA, kako bi internetska stranica bila uočljiva, operabilna, razumljiva i stabilna.
Implementacijom Accessibility Widgeta na internetskoj stranici omogućeno je sljedeće:
- jednostavna navigacija kroz sadržaj tipkovnicom i čitačem ekrana za osobe sa ograničenim pokretima i drugim posebnim potrebama,
- postizanje dobrog kontrasta u odnosu na pozadinu cijele stranice i pozadinu svih tekstualnih okvira, isticanje poveznica na internetskoj stranici za korisnike koji imaju problem s raspoznavanjem boja,
- dodatni sadržaj koji se pojavljuje i nestaje u koordinaciji s fokusom tipkovnice ili zadržavanjem pokazivača učinjen je dostupnim korisnicima tipkovnice i čitača ekrana, kao i korisnicima koji imaju problema s korištenjem miša.
Dodatne aktivnosti koje su usklađene s novom regulativom su i ove:
- dokumenti (.pdf, .doc) prilagođeni čitaču ekrana
- informacije su pisane razumljivim jezikom
- videozapisi imaju titlove ili audio opise
- slike imaju tekstualni opis
- gumbi i elementi imaju jasne opise
- sadržaj koji se ne pomiče ili ne ažurira automatski i tako olakšava probleme s brzim čitanjem stacionarnog teksta te problem s praćenjem objekata u pokretu
- opisni naslovi posebno su korisni za korisnike s invaliditetom koji usporeno čitaju i za osobe s ograničenim pamćenjem
Omogućavanje Widgeta pristupačnosti
Widget pristupačnosti internetske stranice addiko.hr pokreće se klikom na ikonu izbornika pristupačnosti koja se pojavljuje u donjem lijevom kutu internetske stranice.
Priprema ove izjave o pristupačnosti
Ova Izjava pripremljena je 27. lipnja 2025., sukladno Prilogu V. Informacije o uslugama koje ispunjavaju zahtjeve za pristupačnost, Zakona o pristupačnosti.
Procjena usklađenosti sa zahtjevima pristupačnosti rezultat je samoprocjene banke u skladu sa člankom 18. Zakona o pristupačnosti.
Povratne informacije i podaci za kontakt
Upite u vezi s pristupačnošću internetske stranice addiko.hr korisnici mogu uputiti:
- elektroničkom poštom na adresu: info.hr@addiko.com
- telefonom: 0800 1414 za pozive iz Hrvatske, ili +385 1 6030 000 za pozive iz inozemstva (poziv se obračunava po redovitoj tarifi pružatelja telekomunikacijskih usluga).